Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Helpdesk
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Helpdesk die verantwoordelijk is voor het leiden en coördineren van alle helpdeskactiviteiten binnen onze organisatie. De ideale kandidaat zorgt voor een efficiënte en effectieve afhandeling van technische en functionele vragen van gebruikers, waarbij klanttevredenheid en snelle probleemoplossing centraal staan. Als Manager Helpdesk bent u het aanspreekpunt voor het helpdeskteam en werkt u nauw samen met andere IT-afdelingen om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren. U ontwikkelt strategieën om de helpdeskprocessen te optimaliseren, beheert de planning en het budget, en zorgt voor training en ontwikkeling van het team. Daarnaast analyseert u rapportages en feedback om trends te identificeren en passende maatregelen te nemen. U speelt een cruciale rol in het waarborgen van een soepele communicatie tussen gebruikers en technische specialisten, en draagt bij aan het verhogen van de algehele productiviteit binnen de organisatie. Wij zoeken een proactieve leider met uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en een diepgaand begrip van IT-servicemanagement.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het helpdeskteam.
- Zorgen voor tijdige en effectieve afhandeling van gebruikersvragen.
- Ontwikkelen en implementeren van helpdeskprocessen en procedures.
- Beheren van het helpdeskbudget en de planning.
- Analyseren van rapportages en gebruikersfeedback.
- Organiseren van trainingen en ontwikkeling voor het team.
- Samenwerken met andere IT-afdelingen voor probleemoplossing.
- Monitoren van de klanttevredenheid en verbeteren van de servicekwaliteit.
- Opstellen van rapportages voor het management.
- Beheren van escalaties en complexe incidenten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in IT, bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een helpdeskomgeving.
- Uitgebreide kennis van IT-servicemanagement (bijv. ITIL).
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Vermogen om onder druk te presteren en prioriteiten te stellen.
- Ervaring met helpdesksystemen en ticketingsoftware.
- Klantgerichte en probleemoplossende instelling.
- Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van Engels.
- Ervaring met budgetbeheer en rapportage.
- Leiderschap en teammotivatie vaardigheden.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden gebruiker?
- Welke ervaring heeft u met ITIL-processen?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
- Beschrijf een situatie waarin u een complex incident heeft opgelost.
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Welke tools gebruikt u voor helpdeskbeheer?
- Hoe meet u de klanttevredenheid?
- Wat zijn uw strategieën voor continue verbetering?
- Hoe plant u trainingen voor uw team?
- Hoe beheert u escalaties effectief?
